尊敬的讀者朋友們，

作為江安圖書館，我們深知每一位讀者的寶貴意見與建議對我們服務質量的提升至關重要，為了更好地傾聽您的聲音，我們特此設立了讀者服務熱線，歡迎您隨時撥打，我們將竭誠為您服務。

投訴建議通道

如果您在圖書館的借閱、咨詢、活動等方面有任何不滿或疑問，歡迎您撥打我們的讀者服務熱線，我們的專業團隊將竭力為您解答疑惑，解決您的問題，我們也歡迎您通過電子郵件、信件或當面溝通的方式向我們反饋您的意見和建議。

投訴處理流程

1、接收投訴：我們的服務人員會認真聽取您的投訴，記錄下您的具體問題。

2、分級處理：我們將根據問題的嚴重性及復雜性，將投訴分配給相應的部門或主管進行處理。

3、調查與反饋：相關部門會盡快對投訴進行調查，并給予您滿意的答復，如問題無法立即解決，我們會將解決方案反饋給您，并承諾在合理期限內解決您的問題。

投訴處理原則

1、及時性：我們將盡快處理您的投訴，確保問題得到及時解決。

2、透明度：我們的處理過程和結果將向您透明化，讓您對我們的處理方式有充分的了解。

3、改進：我們將根據您的投訴和建議，不斷優化我們的服務，提升我們的服務質量。

建議獎勵機制

為了感謝您對圖書館的關心與支持，我們設立了建議獎勵機制，凡是對圖書館工作提出建設性意見的讀者，一經采納，我們將給予一定的獎勵，這不僅是對您建議的認可，更是激勵更多讀者積極參與圖書館建設的有效手段。

江安圖書館始終堅持“以讀者為中心”的服務理念，我們將不斷努力，提升服務質量，滿足讀者的需求，我們真誠地希望您能撥打我們的讀者服務熱線，與我們溝通交流，共同打造一個溫馨、和諧的閱讀環境。

再次感謝您對江安圖書館的支持與關注，期待能在您的幫助下，不斷進步，為讀者提供更優質的服務。

敬請期待您的來電！

江安圖書館

電話：XXXXXXXXXXX

郵箱：[XXX@XXXX.com](mailto:XXX@XXXX.com)

地址：XXXXXXXXX

補充說明

1、為保護個人隱私和避免不必要的糾紛，我們強烈建議您在投訴時使用化名或提供部分信息，以便我們更好地為您提供服務。

2、如有緊急情況，建議您直接撥打110或前往就近派出所報案，我們會盡全力配合警方處理相關事宜。

3、如有任何疑問或需要幫助，歡迎隨時聯系我們，我們將竭誠為您解答和提供支持。