尊敬的南京圖書館讀者們，您們好！在此，我們想與您分享一些關于南京圖書館退卡的重要信息，希望能引起大家的關注和思考。

我們想強調的是，作為一家公共服務機構，南京圖書館承擔著為廣大市民提供閱讀資源的重任，近期我們收到了一些讀者的反饋，反映在辦理退卡過程中遇到了一些困難，對此，我們深感遺憾，并對此表示誠摯的歉意。

退卡流程繁瑣

我們了解到，有些讀者在辦理退卡時遇到了流程繁瑣、等待時間過長等問題，這不僅影響了讀者的使用體驗，也給一些特殊群體（如老年人）帶來了不便，我們承諾會盡快優化退卡流程，提高服務效率。

退卡政策不明確

有些讀者反映，在退卡時遇到了政策不明確、解釋不清楚等問題，我們認為這是我們的工作失誤，我們將加強員工培訓，提高服務質量，確保每一位讀者都能得到清晰、明確的解答。

咨詢渠道不暢

我們也注意到，有些讀者在退卡過程中遇到了問題，但由于咨詢渠道不暢，未能及時得到解決，為此，我們將在圖書館設置更多的咨詢臺，同時增設在線客服，確保讀者的問題能夠得到及時、有效的解答。

加強制度建設

為了更好地服務讀者，我們將進一步加強制度建設，確保退卡流程的公正、公平，我們也將建立完善的監督機制，對工作人員的服務質量進行監督，確保每一位讀者都能享受到優質的服務。

呼吁理性借閱

我們想借此機會呼吁廣大讀者，在借閱圖書時，請理性選擇、按時歸還，只有這樣，我們才能更好地維護圖書館的資源，避免資源的浪費，這也是對自身權益的尊重和保護。

南京圖書館作為公共文化服務機構，一直致力于為廣大市民提供優質的服務，我們深知在退卡過程中存在的問題和不足，我們將認真聽取讀者的反饋和建議，不斷改進和完善服務，為讀者創造更好的閱讀環境，我們也希望廣大市民能夠理解并支持我們的工作，共同營造一個良好的閱讀氛圍。

再次向所有支持和關注此事的讀者表示衷心的感謝！我們將一如既往地努力工作，為廣大市民提供更優質、更便捷的服務，讓我們攜手共進，共同推動南京圖書館事業的繁榮發展！