總則

為了規(guī)范市圖書館館服務，提高服務質(zhì)量，滿足廣大市民的閱讀需求，特制定本服務規(guī)范。

服務理念

1、市圖書館以“以人為本，服務至上”為宗旨，以“讀者第一，服務至上”為理念，為市民提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務。

2、市圖書館將不斷改進服務方式，提高服務質(zhì)量，滿足不同讀者的閱讀需求。

3、市圖書館將積極開展閱讀推廣活動，倡導全民閱讀，提高市民的閱讀素養(yǎng)。

服務設施

1、市圖書館應具備寬敞明亮的閱覽室、借閱室、電子閱覽室等場所，設施齊全，環(huán)境舒適。

2、市圖書館應配備足夠的書架、閱覽桌椅、電子設備等，以滿足讀者的閱讀需求。

3、市圖書館應設置殘疾人專用閱覽室，配備無障礙設施，為殘疾人提供便利。

服務流程

1、讀者進入市圖書館應遵守館內(nèi)規(guī)定，保持安靜，不得在閱覽室內(nèi)大聲喧嘩。

2、讀者借閱圖書時應提供有效證件，填寫借閱信息，遵守借閱規(guī)定。

3、讀者在電子閱覽室應保持秩序，不得隨意插隊、搶占座位。

4、讀者歸還圖書時應按時歸還，如有逾期應按規(guī)定繳納罰款。

服務內(nèi)容

1、提供各類圖書、報刊、雜志的借閱服務，滿足市民的閱讀需求。

2、提供電子圖書、數(shù)字資源的下載和在線閱讀服務，方便讀者隨時隨地閱讀。

3、開展各類閱讀推廣活動，如讀書會、講座、征文比賽等，提高市民的閱讀興趣和閱讀能力。

4、提供參考咨詢服務，為市民提供文獻檢索、信息咨詢等服務。

5、開展針對不同年齡段和不同職業(yè)的閱讀推廣活動，如親子閱讀、職場閱讀等。

服務質(zhì)量保障措施

1、市圖書館應建立完善的圖書管理制度，對圖書進行定期更新和維護，保證圖書的質(zhì)量和數(shù)量。

2、市圖書館應建立完善的借閱制度，對借閱情況進行定期統(tǒng)計和分析，及時解決讀者問題。

3、市圖書館應建立完善的投訴處理機制，對讀者的投訴和建議及時處理和回復，提高服務質(zhì)量。

4、市圖書館應加強工作人員的培訓和管理，提高工作人員的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。

其他事項

1、市圖書館應定期對館內(nèi)設施進行維護和檢修，確保設施的正常運行。

2、市圖書館應積極推廣數(shù)字閱讀，引導讀者使用電子設備進行閱讀，提高閱讀效率和質(zhì)量。

3、市圖書館應積極開展社會合作，與各類文化機構和企業(yè)合作，共同推動全民閱讀事業(yè)的發(fā)展。

4、本服務規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修改將另行通知。