公共圖書館作為社會文化的重要組成部分，肩負著為公眾提供豐富閱讀資源、傳播知識、提升公民素質的重要使命，為了更好地滿足讀者的需求，提高服務質量，我們特制定本公共圖書館服務規范。

服務理念

1、以人為本：公共圖書館應以讀者為中心，提供便捷、高效、優質的服務，滿足不同讀者的需求。

2、資源共享：圖書館應充分利用各類資源，包括紙質圖書、電子資源、多媒體資源等，實現資源共享，滿足讀者的多元化需求。

3、創新發展：圖書館應積極探索新的服務模式和技術手段，如數字化、網絡化、智能化等，提升服務水平。

服務內容

1、圖書借閱：提供各類圖書的借閱服務，包括新書推薦、熱門圖書推薦等。

2、圖書預約：為讀者提供圖書預約服務，方便讀者選擇心儀的圖書。

3、圖書續借：為已借閱圖書的讀者提供續借服務，方便讀者充分利用圖書館資源。

4、咨詢服務：為讀者提供各類咨詢和導讀服務，幫助讀者找到所需圖書。

5、數字資源服務：提供電子書、數據庫、在線學習平臺等數字資源服務，滿足讀者多元化需求。

6、講座培訓：定期舉辦各類講座和培訓活動，提高公眾的閱讀興趣和閱讀能力。

7、文化活動：組織各類文化活動，如讀書會、朗誦比賽、寫作輔導等，豐富讀者的文化生活。

服務設施與環境

1、設施齊全：圖書館應具備完善的設施，包括閱覽座位、電腦查詢終端、自助借還書機、復印機等。

2、環境舒適：圖書館應保持整潔、安靜、舒適的環境，為讀者提供良好的閱讀氛圍。

3、無障礙服務：圖書館應提供無障礙設施和服務，保障特殊群體的閱讀需求。

4、標識清晰：圖書館應設置清晰的指示標識和導航系統，方便讀者找到所需資源和服務。

服務人員要求

1、職業素養：服務人員應具備高度的職業素養，尊重讀者、熱情周到、誠實守信。

2、專業能力：服務人員應具備一定的專業知識和技能，能夠為讀者提供專業的咨詢和服務。

3、培訓考核：圖書館應對服務人員進行定期培訓和考核，確保服務質量和水平。

監督與評價

1、監督機制：圖書館應建立完善的監督機制，對服務質量進行定期評估和反饋。

2、評價標準：制定合理的評價標準，對服務人員的表現和服務質量進行量化評估。

3、結果應用：根據監督和評價結果，對存在的問題進行整改和優化，不斷提升服務質量。

公共圖書館作為社會文化的重要載體，應始終以讀者為中心，不斷提升服務質量，打造優質的閱讀環境，為公眾提供更好的閱讀體驗。