接待工作是圖書館對外服務(wù)的窗口，是聯(lián)系讀者和圖書資料之間的橋梁和紐帶，因此要求工作人員必須具備良好的素質(zhì)和一流的服務(wù)意識(shí)，做到微笑服務(wù)，禮貌待人，熱情大方，耐心周到。

接待人員必須熟悉本館館藏資料和書庫環(huán)境，了解各類圖書資料的位置和排架規(guī)律，便于迅速查找所需圖書資料。

對讀者要一視同仁，尊重和關(guān)心每個(gè)讀者，做到主動(dòng)熱情、公正合理地接待讀者。

接待人員要忠于職守，遵守紀(jì)律，耐心細(xì)致地解答讀者提出的問題，不與讀者發(fā)生爭吵，不泄露圖書館的機(jī)密。

對違反借閱規(guī)定，不按時(shí)歸還圖書的讀者，接待人員要耐心地做好說服教育工作，避免矛盾沖突。

保持接待處的整潔衛(wèi)生，接待人員要做到儀表端莊、服裝整潔、保持微笑。

接待人員要隨時(shí)記好“接待情況記錄”，交接班時(shí)要做好交接工作。

接待人員要樹立良好的思想品德，嚴(yán)禁在接待工作中發(fā)生吃請、收禮等不廉潔行為。

對違反本規(guī)定受到批評、投訴的接待人員將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行批評教育或調(diào)離接待崗位。

接待人員要樹立良好的服務(wù)意識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，積極開展導(dǎo)讀工作。

十一、接待人員要樹立良好的時(shí)間觀念，按時(shí)上下班，不無故遲到、早退或曠工。

十二、接待人員要認(rèn)真做好電話接聽工作，嚴(yán)禁在接聽電話時(shí)使用不文明語言。

十三、接待人員要認(rèn)真做好書刊裝訂及破損書刊的修補(bǔ)工作。

十四、接待人員要認(rèn)真做好節(jié)假日的開放安排工作。

十五、讀者在借閱過程中損壞書刊等情況按《賠償制度》處理。

十六、接待人員要隨時(shí)整理書架，保持書庫內(nèi)外整潔衛(wèi)生。

十七、對讀者要一視同仁，不得以貌取人，不得發(fā)生歧視外地人或外地口音者。

十八、接待人員要樹立安全意識(shí)，注意防火防盜等工作。

十九、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。