培訓(xùn)背景

隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館在人們的生活中扮演著越來越重要的角色，為了提高圖書館基層工作人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)他們的專業(yè)技能，我們制定了本培訓(xùn)方案，本方案將針對(duì)圖書館基層工作人員的特點(diǎn)，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)目標(biāo)

1、提高基層工作人員的業(yè)務(wù)水平，使他們能夠更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2、增強(qiáng)基層工作人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高工作效率；

3、培養(yǎng)基層工作人員的創(chuàng)新意識(shí)，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

培訓(xùn)內(nèi)容

1、圖書館基礎(chǔ)知識(shí)：包括圖書館的職能、館藏資源、服務(wù)項(xiàng)目等；

2、圖書分類與編目：學(xué)習(xí)圖書分類規(guī)則、編目流程等；

3、讀者服務(wù)：如何接待讀者、解答咨詢、推薦圖書等；

4、數(shù)字資源利用：介紹圖書館數(shù)字資源的種類、使用方法等；

5、讀者心理與溝通技巧：學(xué)習(xí)如何與讀者溝通、處理投訴等；

6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，加強(qiáng)部門間的溝通與合作。

培訓(xùn)形式

1、線上培訓(xùn)：通過視頻課程、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等方式進(jìn)行培訓(xùn)；

2、線下培訓(xùn)：組織集中培訓(xùn)、講座、研討會(huì)等形式；

3、實(shí)踐操作：組織實(shí)地參觀、模擬操作等實(shí)踐活動(dòng)，提高實(shí)際操作能力。

培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)

時(shí)間：共計(jì)X天，每天X小時(shí)；

地點(diǎn)：圖書館培訓(xùn)室及相關(guān)部門。

培訓(xùn)效果評(píng)估

1、培訓(xùn)前后進(jìn)行問卷調(diào)查，了解基層工作人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況；

2、組織考核，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；

3、通過讀者滿意度調(diào)查，了解培訓(xùn)對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的效果。

總結(jié)與改進(jìn)

根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)本次培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)與不足，提出改進(jìn)措施，為今后的培訓(xùn)工作提供參考，我們將不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案，提高圖書館基層工作人員的服務(wù)水平，為讀者提供更好的閱讀環(huán)境和服務(wù)。