微笑服務(wù)

微笑是世界通用的語言，是禮貌的一種表現(xiàn)，圖書館員應(yīng)以微笑接待每一位讀者，以微笑解答讀者的問題，微笑可以縮短圖書館員與讀者之間的距離，使讀者產(chǎn)生親切感，促使他們積極利用圖書館。

態(tài)度和藹

圖書館員對待讀者態(tài)度要和藹，要消除對讀者的厭煩、冷漠和鄙視情緒，因為圖書館員是圖書館的形象，其態(tài)度直接影響著讀者利用圖書館的情緒，影響著借閱效果。

語言文明

圖書館員在與讀者交談時，應(yīng)使用文明禮貌用語，多使用敬語，如“請、您好、謝謝、對不起”等詞語，避免使用粗俗或不禮貌的語言，以免引起讀者的反感。

舉止得體

圖書館員在接待讀者時，應(yīng)注重自己的儀表和姿態(tài)，著裝要整潔大方，不宜太過華麗或花哨，姿態(tài)要端莊，站有站相，坐有坐姿，接待讀者時，不宜在室內(nèi)高聲談笑或做出一些不雅的動作。

耐心解答

圖書館員接待讀者時，應(yīng)耐心傾聽讀者的提問，并細心解答，對于不清楚或一時無法解答的問題，應(yīng)向讀者表示歉意，并說明原因，或引導讀者自己查找資料，切忌對讀者的問題表現(xiàn)出不耐煩的情緒。

主動服務(wù)

圖書館員應(yīng)積極主動地與讀者溝通交流，了解讀者的閱讀需求，向讀者推薦新書目、好書目，還要主動幫助讀者查找書目，整理書目，提高服務(wù)效率。

尊重讀者

圖書館員應(yīng)尊重每一位讀者，無論其年齡、性別、職業(yè)、身份、地位有何不同，對待每一位讀者都應(yīng)一視同仁，禮貌相待，對于讀者的隱私和權(quán)利應(yīng)予以尊重和保護。

保密原則

圖書館員在接待讀者時，應(yīng)注意保護讀者的隱私權(quán)，對于讀者的借閱情況、閱讀記錄等個人信息應(yīng)予以保密，不得隨意泄露或用于其他用途。

文明禮貌

圖書館員在與讀者交往時，應(yīng)遵守文明禮貌的原則，尊重讀者的風俗習慣和宗教信仰，不涉及他人的隱私和忌諱的話題，在接待過程中，應(yīng)注意自己的言行舉止，不做有損自身形象和圖書館形象的行為。

注重禮儀細節(jié)

圖書館員在接待讀者時，應(yīng)注意禮儀細節(jié)，如：保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，不亂扔果皮紙屑；不在室內(nèi)吸煙；不在接待臺放置個人物品；注意個人儀表形象等，這些細節(jié)不僅反映了圖書館員的素質(zhì)和形象，也影響著讀者的閱讀心情和借閱效果。

圖書館員接待讀者時應(yīng)該注重禮儀細節(jié)，微笑面對每一位讀者，熱情耐心地解答問題，積極主動地服務(wù)讀者，尊重每一位讀者，并遵守保密原則和文明禮貌的原則，只有這樣，才能讓讀者感受到圖書館的溫馨和關(guān)懷，提高讀者的滿意度和忠誠度，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展和進步。