社區圖書館作為社區文化的重要組成部分，旨在為居民提供豐富多樣的圖書資源，促進知識傳播和社區文化建設，為了確保社區圖書館的服務質量和效果，特制定本服務規范。

服務宗旨

1、尊重知識，傳播文化；

2、方便讀者，滿足需求；

3、優質服務，提升形象。

服務對象

社區圖書館的服務對象為社區居民及訪客。

服務內容

1、圖書借閱：提供各類圖書的借閱服務，包括新書、經典圖書、兒童圖書等；

2、圖書預約：讀者可通過圖書館網站或電話進行圖書預約，方便借閱；

3、圖書推薦：根據讀者閱讀需求，定期發布圖書推薦信息；

4、參考咨詢：為讀者提供各類圖書、文獻的查詢和咨詢服務；

5、講座培訓：定期舉辦各類講座和培訓活動，提高居民文化素質；

6、數字資源：提供電子書、在線學習平臺等數字資源，方便讀者隨時隨地學習；

7、社區活動：組織開展各類社區文化活動，豐富居民文化生活。

服務要求

1、圖書分類：按照國家標準進行圖書分類，方便讀者查找；

2、圖書更新：定期更新圖書庫存，確保館藏資源的豐富性和時效性；

3、借閱制度：實行實名借閱制度，確保圖書的完好性和安全性；

4、服務態度：熱情周到，耐心解答讀者疑問，尊重和理解讀者需求；

5、環境衛生：保持圖書館內環境整潔，為讀者提供舒適的學習環境；

6、安全保障：加強圖書館安全保障措施，確保讀者財產安全和信息安全。

服務監督

1、設立投訴渠道，接受讀者投訴和建議；

2、定期對圖書館服務質量進行評估和檢查，及時發現問題并改進；

3、將服務質量和滿意度作為圖書館工作人員績效考核的重要指標。

社區圖書館作為社區文化建設的重要載體，應始終秉承服務宗旨，不斷提升服務質量，滿足社區居民日益增長的文化需求，我們呼吁廣大居民積極參與圖書館活動，共同營造一個知識共享、文化繁榮的社區環境。