為了更好地服務廣大讀者，提高圖書館的管理水平，我們特制定本投訴與交流制度，本制度旨在提供一個平臺，使讀者能夠就圖書館的各項服務、設施、管理等方面提出意見和建議，以便我們及時發現問題，改進工作，為廣大讀者提供更好的閱讀環境。

投訴渠道

1、現場投訴：讀者可在圖書館服務臺或相關部門負責人處直接提出意見和建議。

2、電話投訴：讀者可撥打圖書館投訴電話，我們的客服人員將及時回應。

3、郵件投訴：讀者可通過電子郵件將意見和建議發送至圖書館投訴郵箱，我們將盡快回復。

4、微信公眾號反饋：讀者可在圖書館微信公眾號上留言，我們將定期回復。

投訴處理流程

1、接收投訴：我們的工作人員將認真接收并記錄讀者的投訴意見。

2、分級處理：根據投訴的性質和嚴重程度，我們將分類處理，確保問題得到及時解決。

3、反饋跟進：對于已解決的投訴，我們將及時向讀者反饋處理結果；對于未解決的問題，我們將積極協調相關部門，尋求解決方案。

4、定期總結：我們將定期對投訴處理情況進行總結，發現問題，提出改進措施。

交流互動

1、定期座談會：我們每季度將組織讀者座談會，與讀者面對面交流，了解讀者需求，收集意見和建議。

2、線上互動平臺：我們將在圖書館網站、微信公眾號等平臺上設立讀者論壇，鼓勵讀者發表看法，提出建議。

3、意見征集：我們將不定期開展意見征集活動，廣泛收集讀者的意見和建議，為圖書館的發展提供參考。

違規處理

1、惡意投訴：對于惡意投訴或無理取鬧的投訴，我們將不予受理，并提醒讀者遵守相關法律法規。

2、隱瞞事實：如發現有讀者隱瞞事實或提供虛假信息，我們將保留追究其法律責任的權利。

3、監督機制：我們將設立監督機制，確保投訴處理工作的公正、公平和透明，歡迎廣大讀者對投訴處理工作進行監督和反饋。

我們深知圖書館在文化建設和社會發展中的重要性，我們將始終以讀者為中心，傾聽讀者的聲音，不斷改進工作，為廣大讀者提供更好的閱讀環境和更優質的服務，讓我們共同努力，營造一個和諧、愉快的閱讀氛圍，讓圖書館成為每個人心中的知識殿堂。

本制度自發布之日起生效，解釋權歸圖書館所有，如有任何疑問或建議，請聯系我們，讓我們攜手共建美好圖書館！