作為圖書館的重要組成部分，參考咨詢工作是圖書館與讀者之間溝通的橋梁，是圖書館為讀者提供優質服務的關鍵環節，參考咨詢工作的職責主要是針對讀者在利用文獻信息或尋求知識、情報過程中遇到的問題，提供口頭解答、協助解決或出具書面解答意見，參考咨詢工作是圖書館聯系讀者、溝通館內外的橋梁和紐帶，是圖書館開展讀者服務工作的重要窗口。

解答咨詢

解答讀者對文獻、對一般科學知識和特定事件等的詢問，這是圖書館最基本的一項參考咨詢工作，解答咨詢的形式有口頭解答和書面（包括Email回復、QQ、微信、微博、論壇帖子等）解答兩種。

代查代檢

代查代檢是圖書館參考咨詢工作最常見的一種形式，即幫助讀者在網上查找自己所需的文獻資源，并代替讀者在一定時間內暫時保管這些文獻，同時提供借閱和傳遞服務。

定題檢索

定題檢索（也稱跟蹤檢索）是參考咨詢的一種主要形式，是通過對課題進行跟蹤檢索，獲取該課題研究的最新進展、相關成果以及變化情況，從而為科研人員提供最新、最全面的信息。

課題論證

圖書館作為文獻信息中心，擁有豐富的文獻資源和專家學者資源，可為科研課題的立項、開題提供文獻支持和專家咨詢，圖書館還可以根據用戶需求，對某一課題或某一專題的內容進行分析研究，為科研人員提供有針對性的咨詢服務。

競爭情報服務

競爭情報服務是圖書館參考咨詢工作的重要內容之一，隨著信息化程度的不斷提高，競爭情報在企業的競爭決策中扮演著越來越重要的角色，圖書館可以充分利用自身的資源優勢和人才優勢，為用戶提供競爭情報服務，幫助用戶了解競爭對手的動態，發現新的市場機會，制定正確的競爭策略。

用戶教育

用戶教育是圖書館參考咨詢工作的一項重要職責，隨著信息技術的不斷發展，用戶對信息的需求和利用能力不斷提高，為了幫助用戶更好地利用圖書館資源和服務，提高用戶的信息素養，圖書館需要開展形式多樣的用戶教育活動，如舉辦講座、培訓課程、開展在線教育等。

圖書館參考咨詢工作是圖書館為讀者提供優質服務的關鍵環節，具有非常重要的職責和作用，圖書館應該加強參考咨詢工作的力度和深度，不斷提高服務水平，為讀者提供更加全面、準確、高效的信息服務。