作為廈門市的文化地標之一，圖書館承載著傳播知識、啟迪智慧的重要使命，近期一些市民讀者反映在借閱、咨詢、服務等方面遇到了諸多問題，亟需一個便捷、有效的投訴渠道來維護自己的權益，為此，我們特此介紹廈門圖書館投訴渠道及服務改進建議，以期為廣大市民提供一個更加優質、舒適的閱讀環境。

投訴渠道

1、現場投訴：市民讀者可在圖書館一樓總服務臺咨詢臺向工作人員反映問題，工作人員會及時記錄并處理。

2、電話投訴：讀者可撥打圖書館投訴電話：XXX-XXXX-XXXX，將問題詳細說明，工作人員會盡快回復處理。

3、網上投訴：讀者可在圖書館官方網站首頁找到投訴板塊，填寫投訴內容并提交，工作人員會盡快回復處理。

4、信件投訴：讀者可將投訴信寄至圖書館辦公室，地址：廈門市XX區XX路XX號，郵編：XXX。

常見問題及處理情況

1、借閱問題：部分市民反映借書證無法借閱部分書籍，經核實為系統故障導致，已及時修復。

2、咨詢問題：部分讀者咨詢圖書館開放時間，已通過電話、短信、微信等方式及時回復。

3、服務態度問題：個別工作人員服務態度欠佳，已進行批評教育并加強培訓。

服務改進建議

1、加強員工培訓：定期組織員工參加業務培訓，提高服務水平，增強與讀者的溝通能力。

2、增設自助借還設備：增設自助借還設備，方便讀者借閱書籍，減少排隊等待時間。

3、優化借閱流程：簡化借閱手續，縮短借書時間，提高借書效率。

4、加強巡館服務：增加巡館次數，及時解決讀者遇到的問題，提供更好的閱讀體驗。

5、增設意見箱：在圖書館顯眼位置增設意見箱，收集市民讀者的意見和建議，及時反饋并改進。

6、建立微信公眾號：建立圖書館微信公眾號，定期發布圖書館活動信息、新書推薦等，方便讀者了解圖書館動態。

廈門圖書館作為市民讀者的精神家園，應始終以服務讀者為宗旨，不斷改進服務質量，我們希望通過上述投訴渠道和服務改進建議，為廣大市民提供一個更加便捷、高效、舒適的閱讀環境，市民讀者如有更多建議和意見，歡迎隨時向我們反饋，讓我們共同努力，為廈門市的文化事業發展貢獻力量。