作為圖書館的工作人員，我們的職責(zé)是為讀者提供高質(zhì)量的圖書服務(wù)，營造一個舒適、寧靜、充滿知識的閱讀環(huán)境，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們制定了以下的工作手則。

工作宗旨

1、尊重讀者：我們尊重每一位讀者的閱讀習(xí)慣和需求，盡力提供個性化的服務(wù)。

2、保持秩序：我們維護(hù)圖書館的秩序，確保讀者在安靜的環(huán)境中閱讀。

3、維護(hù)資源：我們保護(hù)圖書館的圖書資源，確保圖書的整潔和安全。

4、高效服務(wù)：我們以高效的方式為讀者提供服務(wù)，使讀者能夠快速找到所需的圖書。

工作細(xì)則

1、接待讀者

微笑服務(wù)，禮貌待人，營造友好氛圍。

詢問讀者的需求，提供個性化的圖書推薦。

確認(rèn)讀者的身份信息，以便于圖書借還。

2、圖書整理與分類

定期對圖書進(jìn)行整理，確保圖書的整潔和有序。

根據(jù)圖書的類型、主題、作者等信息進(jìn)行分類，方便讀者查找。

對新到的圖書進(jìn)行登記、編號，并放置在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

3、圖書借還管理

嚴(yán)格執(zhí)行借書證制度，確保圖書的流通秩序。

及時更新借閱信息，確保讀者能夠及時了解借閱狀態(tài)。

如發(fā)現(xiàn)圖書損壞或遺失，按照規(guī)定進(jìn)行處理，并記錄在案。

4、咨詢服務(wù)

回答讀者關(guān)于圖書、館藏資源等方面的問題。

提供個性化的閱讀建議，幫助讀者找到感興趣的圖書。

收集讀者的意見和建議，反饋給上級管理層。

5、環(huán)境維護(hù)

保持圖書館的清潔衛(wèi)生，營造一個干凈、整潔的環(huán)境。

定期檢查圖書館的設(shè)施，確保其正常運行，如空調(diào)、照明、桌椅等。

在讀者需要時提供幫助，如搬動椅子、尋找書籍等。

6、安全保障

確保圖書館的財產(chǎn)安全，防止圖書丟失或被損壞。

遵守消防安全規(guī)定，定期進(jìn)行消防演練，提高員工的消防意識。

遇到緊急情況時，按照預(yù)案進(jìn)行疏散，確保讀者的安全。

7、團(tuán)隊協(xié)作

尊重團(tuán)隊成員，相互支持，共同完成工作任務(wù)。

分享工作經(jīng)驗，提高整個團(tuán)隊的工作效率。

積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

8、溝通與反饋

與讀者保持溝通，了解他們的需求和意見，及時解決問題。

定期收集讀者的反饋意見，向上級管理層反映。

對積極的反饋給予鼓勵和獎勵，激勵員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

9、工作時間與排班

按照圖書館的規(guī)定時間上下班，不遲到早退。

如有特殊情況需請假，提前向上級領(lǐng)導(dǎo)請示。

保持電話暢通，以便于隨時應(yīng)對讀者的需求和問題。

10、儀表與著裝

保持整潔的儀表和得體的著裝，給讀者留下良好的印象。

佩戴工作牌或其他標(biāo)識，以便于讀者識別和聯(lián)系。