總則

為了規(guī)范圖書館工作，提高工作效率，保障服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者需求，制定本規(guī)范。

崗位職責(zé)

1、圖書館館長(zhǎng)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)圖書館的全面工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施，合理使用經(jīng)費(fèi)，保證服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

2、圖書管理員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)圖書的分類、編目、上架、借還、整理等工作，保持書庫(kù)整潔有序，做好讀者服務(wù)工作。

3、讀者服務(wù)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)接待讀者、解答咨詢、推薦圖書、預(yù)約登記、催還圖書等工作，維護(hù)圖書館秩序。

工作流程

1、圖書采購(gòu)：根據(jù)館藏規(guī)劃及讀者需求，采購(gòu)適合的圖書，建立完整的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。

2、圖書分類與編目：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行圖書分類和編目，確保圖書的準(zhǔn)確性和完整性。

3、上架與排架：將采購(gòu)的圖書上架并排架，方便讀者查找和借閱。

4、借還管理：對(duì)借還圖書進(jìn)行登記和管理，確保圖書的流通和歸還。

5、整理與維護(hù)：定期對(duì)書庫(kù)進(jìn)行整理和維護(hù)，保持書庫(kù)整潔有序。

服務(wù)規(guī)范

1、接待讀者熱情、耐心、細(xì)致，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，提供有針對(duì)性的服務(wù)。

2、嚴(yán)格按照借閱規(guī)定辦理借還手續(xù)，確保圖書的完整性和流通性。

3、定期開展圖書推薦活動(dòng)，根據(jù)讀者需求推薦新書、好書，提高讀者的閱讀興趣和閱讀質(zhì)量。

4、及時(shí)回復(fù)讀者咨詢，解決讀者問(wèn)題，維護(hù)圖書館秩序。

5、對(duì)特殊群體（如殘疾人、老年人等）提供必要的幫助和服務(wù)。

6、保持圖書館環(huán)境整潔，及時(shí)清理垃圾、雜物等，確保讀者有一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。

7、做好安全防范工作，確保圖書館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和圖書的安全。

管理要求

1、建立健全圖書館管理制度和流程，明確各崗位的職責(zé)和任務(wù)，確保工作的規(guī)范化和高效化。

2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，打造一支高素質(zhì)的圖書館團(tuán)隊(duì)。

3、定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和反饋調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

4、加強(qiáng)與讀者的溝通和互動(dòng)，了解讀者的需求和意見(jiàn)，積極采納合理的建議和意見(jiàn)，不斷完善圖書館工作。

5、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和報(bào)銷流程，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和合規(guī)性。

6、做好檔案管理和數(shù)據(jù)備份工作，確保圖書館工作的歷史記錄和數(shù)據(jù)安全。

7、定期對(duì)圖書館進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，及時(shí)整改和優(yōu)化。

圖書館工作規(guī)范是一個(gè)涉及多個(gè)方面的綜合體系，需要從崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范、管理要求等多個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范和落實(shí)，只有這樣，才能保證圖書館工作的規(guī)范化和高效化，滿足讀者的需求和提高服務(wù)質(zhì)量。