總則

為了規范圖書館服務行為，提高服務質量，滿足讀者需求，特制定本規范。

服務原則

1、圖書館以服務讀者為宗旨，為讀者提供優質、便捷的文獻信息服務。

2、圖書館根據讀者需求，合理配置資源，不斷優化服務環境，提高服務質量。

3、圖書館積極開展多種形式的服務，滿足不同讀者的需求。

服務內容

1、提供圖書、期刊、報紙等文獻借閱、預約、續借、推薦等服務。

2、提供電子資源檢索、下載服務。

3、提供參考咨詢、文獻信息加工等服務。

4、提供學習空間、交流空間等服務。

5、定期開展閱讀推廣活動，提高讀者的閱讀興趣和閱讀能力。

6、積極配合學校的教學和科研工作，提供所需的文獻信息。

服務要求

1、圖書館工作人員要具備良好的職業道德和業務素質，熱情、耐心、細致地為讀者服務。

2、圖書館要保持整潔、安靜的環境，禁止大聲喧嘩，禁止亂丟垃圾。

3、圖書、期刊、報紙等文獻要擺放整齊，標識清晰，方便讀者查找。

4、電子資源要定期更新和維護，確保讀者能夠正常使用。

5、讀者借閱文獻要遵守借閱規定，不得私自帶走，不得損壞、污損文獻。

6、讀者在圖書館內要保持文明禮貌，尊重工作人員和其他讀者。

7、圖書館要定期收集讀者的意見和建議，不斷改進服務質量。

監督與考核

1、圖書館要建立服務質量監督機制，定期對服務情況進行檢查和評估。

2、讀者可以向圖書館工作人員或館領導反映服務質量問題，圖書館將及時處理。

3、圖書館工作人員要積極參加業務培訓和學習，不斷提高業務水平和服務能力。

4、圖書館將根據考核結果對工作人員進行獎懲，激勵工作人員不斷提高服務質量。

附則

1、本規范自發布之日起執行，原相關規定與本規范不符的，以本規范為準。

2、本規范由圖書館負責解釋。

3、本規范如有未盡事宜，由圖書館領導研究決定。

希望以上內容對您有所幫助！讓我們共同努力，營造一個良好的閱讀環境！