總則

為了規(guī)范圖書(shū)館的人工管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障讀者的權(quán)益，特制定本辦法。

服務(wù)宗旨

圖書(shū)館以“讀者至上，服務(wù)第一”為宗旨，通過(guò)人工管理，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

崗位職責(zé)

1、圖書(shū)館工作人員應(yīng)具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，遵守工作紀(jì)律，保持良好的服務(wù)態(tài)度。

2、工作人員應(yīng)熟悉館藏資源，了解讀者需求，提供準(zhǔn)確、快速的服務(wù)。

3、工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，遵守工作時(shí)間，不得擅自離崗。

4、工作人員應(yīng)保持工作場(chǎng)所的整潔、有序，做好衛(wèi)生工作。

5、工作人員應(yīng)積極解答讀者咨詢，耐心聽(tīng)取讀者意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理讀者投訴。

工作規(guī)范

1、讀者進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)熱情接待，并核實(shí)身份信息。

2、讀者借閱圖書(shū)時(shí)，應(yīng)遵守借閱規(guī)定，不得私自涂改、損壞圖書(shū)。

3、讀者在圖書(shū)館內(nèi)不得大聲喧嘩、吸煙、吃零食等不文明行為。

4、讀者如有遺失、損壞圖書(shū)等情況，應(yīng)按規(guī)定賠償。

5、工作人員應(yīng)保持工作場(chǎng)所的安靜、整潔，不得在工作場(chǎng)所處理私人事務(wù)。

6、工作人員應(yīng)尊重讀者的隱私權(quán)，不得隨意泄露讀者的個(gè)人信息。

7、工作人員應(yīng)妥善保管圖書(shū)館的財(cái)產(chǎn)和資料，不得私自挪用或損壞。

培訓(xùn)與考核

1、圖書(shū)館應(yīng)定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，提高服務(wù)水平。

2、圖書(shū)館應(yīng)對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

3、工作人員應(yīng)積極參加各種形式的繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

獎(jiǎng)懲機(jī)制

1、圖書(shū)館應(yīng)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)大家的工作熱情。

2、圖書(shū)館應(yīng)建立投訴機(jī)制，對(duì)讀者的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，對(duì)違反規(guī)定的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。

3、對(duì)于違反工作紀(jì)律、造成損失或不良影響的工作人員，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理，直至解除勞動(dòng)合同。

附則

1、本辦法由圖書(shū)館負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。

2、本辦法自發(fā)布之日起開(kāi)始執(zhí)行，原有的相關(guān)規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。

3、如有未盡事宜，可隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。