尊敬的讀者們：

為了讓大家更好地利用圖書館的資源和服務(wù)，我們特此制定了圖書館咨詢服務(wù)規(guī)定，本規(guī)定旨在規(guī)范圖書館咨詢服務(wù)的流程、要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保咨詢服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確和高效。

咨詢服務(wù)范圍

圖書館咨詢服務(wù)包括但不限于：圖書借閱、預(yù)約、續(xù)借、咨詢解答、文獻(xiàn)傳遞、信息咨詢、學(xué)科服務(wù)等，我們致力于為讀者提供全方位、多元化的服務(wù)，滿足不同讀者的需求。

咨詢服務(wù)流程

1、咨詢方式：讀者可以通過電話、微信、QQ、郵箱等多種方式進(jìn)行咨詢，我們鼓勵(lì)讀者采用電話或微信的方式進(jìn)行咨詢，以便我們更好地提供服務(wù)。

2、咨詢時(shí)間：我們的咨詢服務(wù)時(shí)間為周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:00-17:00，如有特殊情況，我們會提前通知讀者。

3、咨詢回復(fù)：我們會盡快回復(fù)讀者的咨詢，通常在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，如遇特殊情況，如系統(tǒng)故障、節(jié)假日等，我們會提前告知讀者。

4、咨詢記錄：我們會將讀者的咨詢記錄在圖書館咨詢系統(tǒng)中，以便我們更好地了解讀者的需求和反饋，改進(jìn)我們的服務(wù)。

咨詢要求和標(biāo)準(zhǔn)

1、禮貌用語：請使用禮貌用語，尊重我們的工作人員和其他讀者。

2、準(zhǔn)確描述：請盡可能詳細(xì)地描述您的需求和問題，以便我們更好地為您提供服務(wù)。

3、尊重隱私：在咨詢過程中，請尊重我們的工作人員和其他讀者的隱私。

4、遵守規(guī)定：請遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)定，保持圖書館的整潔和安靜。

5、積極反饋：如果您對我們的服務(wù)有任何意見或建議，請及時(shí)向我們反饋，我們將認(rèn)真聽取讀者的意見和建議，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。

違規(guī)處理

1、如發(fā)現(xiàn)有讀者惡意騷擾我們的工作人員或其他讀者，我們將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，并通知學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行處理。

2、如發(fā)現(xiàn)有讀者故意隱瞞信息或提供虛假信息進(jìn)行咨詢，我們將暫停該讀者的咨詢服務(wù)，并提醒其遵守規(guī)定。

3、如發(fā)現(xiàn)有讀者多次無理取鬧或惡意投訴，我們將不再為其提供咨詢服務(wù)，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

圖書館咨詢服務(wù)是我們?yōu)樽x者提供的重要服務(wù)之一，我們希望通過本規(guī)定，能夠更好地規(guī)范我們的服務(wù)流程、要求和標(biāo)準(zhǔn)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的需求，我們也歡迎廣大讀者對我們的服務(wù)提出寶貴意見和建議，共同促進(jìn)圖書館的發(fā)展和進(jìn)步，讓我們攜手共進(jìn)，為讀者創(chuàng)造一個(gè)更好的閱讀環(huán)境！