來(lái)訪接待的目的

為了更好地為讀者服務(wù)，加強(qiáng)與讀者的溝通交流，及時(shí)了解讀者的需求和建議，特制定本制度。

來(lái)訪接待的原則

1、熱情、耐心、尊重。

2、及時(shí)、有效、妥善。

3、主動(dòng)、真誠(chéng)、友善。

來(lái)訪接待的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪者，包括讀者、訪客、參觀者等。

2、負(fù)責(zé)解答來(lái)訪者的咨詢，提供必要的幫助和服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)收集讀者的需求和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人。

4、負(fù)責(zé)維護(hù)圖書館的秩序和安全。

來(lái)訪接待的流程

1、來(lái)訪者進(jìn)入圖書館時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件并登記相關(guān)信息。

2、來(lái)訪者應(yīng)遵守圖書館的規(guī)章制度，不得在館內(nèi)吸煙、喧嘩、亂丟垃圾等行為。

3、來(lái)訪者需要幫助時(shí)，可向工作人員尋求幫助，工作人員應(yīng)及時(shí)給予幫助和支持。

4、來(lái)訪者咨詢問(wèn)題時(shí)，工作人員應(yīng)耐心解答，提供必要的資料和信息。

5、來(lái)訪者離開圖書館時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定路線離開，不得隨意穿越書庫(kù)等區(qū)域。

6、工作人員應(yīng)及時(shí)處理投訴和建議，并給予回復(fù)和改進(jìn)。

來(lái)訪接待的要求

1、工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，能夠熱情、耐心、細(xì)致地解答來(lái)訪者的咨詢。

2、工作人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，能夠提供必要的幫助和服務(wù)。

3、工作人員應(yīng)保持整潔、端莊的形象和態(tài)度，不得出現(xiàn)言語(yǔ)不當(dāng)、態(tài)度冷漠等行為。

4、工作人員應(yīng)及時(shí)整理來(lái)訪者的意見(jiàn)和建議，并反饋給相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

5、工作人員應(yīng)遵守保密原則，不得泄露來(lái)訪者的個(gè)人信息和隱私。

來(lái)訪接待的考核與獎(jiǎng)懲

1、設(shè)立來(lái)訪接待工作考核小組，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。

2、對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、晉升等。

3、對(duì)于工作表現(xiàn)不佳的工作人員，給予提醒和指導(dǎo)，如仍無(wú)明顯改善，則考慮調(diào)整工作崗位或予以辭退。

其他注意事項(xiàng)

1、圖書館應(yīng)保持整潔、安靜的環(huán)境，對(duì)于違反規(guī)定的人員，工作人員有權(quán)制止和糾正。

2、讀者如有違反規(guī)定的行為，工作人員應(yīng)及時(shí)告知其違反了哪項(xiàng)規(guī)定，并引導(dǎo)其改正。

3、對(duì)于惡意破壞圖書館設(shè)施或侵犯他人權(quán)益的行為，工作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)警或向相關(guān)部門報(bào)告。

4、讀者如有疑問(wèn)或建議，可通過(guò)電話、郵件等方式聯(lián)系工作人員或向圖書館管理部門反映，工作人員應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和處理。