服務理念

我館始終堅持“以人為本，讀者第一”的服務理念，以優雅的環境、優質的服務、豐富的資源滿足廣大讀者的文獻信息需求。

服務承諾

1、嚴格執行《中華人民共和國著作權法》等法律法規，維護讀者利益，促進圖書館文獻資源的合理利用。

2、嚴格執行物價部門核定的收費標準，不擅自增加收費項目、提高收費標準。

3、保證開館時間，每周開放時間不低于44小時，滿足讀者的借閱需求。

4、建立完善的借閱服務制度，規范借閱流程，確保讀者權益。

5、積極開展參考咨詢、課題跟蹤、信息推送、定題服務等多種形式的信息服務。

6、積極推進數字圖書館建設，為廣大讀者提供方便快捷的電子資源檢索、閱覽服務。

7、建立完善的投訴處理機制，及時解決讀者反映的問題和困難。

服務目標

1、營造良好的閱讀環境，提供舒適、安靜、整潔的閱讀空間。

2、提供專業的文獻檢索、推薦服務，幫助讀者快速找到所需資源。

3、及時更新館藏資源，滿足讀者不斷變化的信息需求。

4、提供便捷的借閱、預約、續借等服務，縮短讀者等待時間。

5、積極開展讀者培訓活動，提高讀者的信息素養和文獻利用能力。

6、及時解答讀者咨詢，處理讀者投訴，確保問題得到及時解決。

監督方式

為保障廣大讀者的權益，我館設立監督投訴電話：XXX-XXXXXXX，我們真誠歡迎廣大讀者對我館的各項服務提出寶貴意見和建議，我們將不斷改進服務質量，為廣大讀者提供更加優質的服務。

XXX圖書館

XXXX年XX月XX日