為了更好地滿足廣大讀者的需求，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，我們特制定了本服務(wù)規(guī)范，本規(guī)范將圍繞圖書館的資源、環(huán)境、設(shè)施、人員等方面，提出一系列新的要求和標(biāo)準(zhǔn)，以期為廣大讀者提供更加便捷、高效、舒適的服務(wù)。

資源管理

1、圖書采購(gòu)：加強(qiáng)與出版社、書商的合作，確保采購(gòu)圖書的質(zhì)量和數(shù)量，注重采購(gòu)符合讀者需求的熱門圖書和經(jīng)典著作。

2、圖書分類：規(guī)范圖書分類，確保圖書的分類準(zhǔn)確、清晰，方便讀者查找，加強(qiáng)對(duì)分類員的培訓(xùn)，提高分類水平。

3、圖書借閱：優(yōu)化借閱流程，縮短借閱時(shí)間，提高借閱效率，加強(qiáng)圖書歸還管理，確保圖書的完好性和及時(shí)歸還。

4、數(shù)字資源：加強(qiáng)數(shù)字資源的建設(shè)和管理，提供豐富的電子書、數(shù)據(jù)庫(kù)、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等資源，滿足讀者多元化的需求。

環(huán)境管理

1、館內(nèi)環(huán)境：保持館內(nèi)整潔、安靜，營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，合理布局館內(nèi)設(shè)施，方便讀者使用。

2、采光與照明：確保館內(nèi)光線充足，合理使用照明設(shè)施，營(yíng)造舒適的閱讀氛圍。

3、溫濕度控制：定期監(jiān)測(cè)館內(nèi)溫濕度，確保室內(nèi)環(huán)境適宜，保障圖書和讀者的安全。

設(shè)施管理

1、圖書館設(shè)施：定期檢查和維護(hù)圖書館內(nèi)的設(shè)施，確保其完好和使用安全，如書架、桌椅、電腦等。

2、無(wú)障礙設(shè)施：關(guān)注特殊群體的需求，提供無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)，如盲文書籍、輪椅通道、輔助閱讀設(shè)備等。

3、自助服務(wù)設(shè)施：設(shè)置自助借還書機(jī)、電子閱讀器等自助服務(wù)設(shè)施，方便讀者借閱和歸還圖書。

人員管理

1、服務(wù)態(tài)度：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平，確保員工態(tài)度熱情、禮貌、耐心，尊重每一位讀者。

2、溝通與協(xié)作：加強(qiáng)員工之間的溝通與協(xié)作，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，共同為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、考勤與紀(jì)律：嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和工作紀(jì)律，確保員工按時(shí)到崗、認(rèn)真履職，杜絕遲到、早退、曠工等不良現(xiàn)象。

4、應(yīng)急處理：制定應(yīng)急處理預(yù)案，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，員工應(yīng)熟悉應(yīng)急處理流程，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。

讀者服務(wù)

1、咨詢與導(dǎo)讀：設(shè)立咨詢臺(tái)或咨詢電話，及時(shí)解答讀者疑問(wèn)，提供導(dǎo)讀服務(wù)，幫助讀者找到所需圖書。

2、預(yù)約借閱：提供圖書預(yù)約服務(wù)，滿足讀者提前借閱的需求，加強(qiáng)預(yù)約管理，確保圖書資源的合理分配。

3、讀者活動(dòng)：定期舉辦各類讀者活動(dòng)，如讀書分享會(huì)、講座、寫作輔導(dǎo)班等，增進(jìn)讀者之間的交流與互動(dòng)，提高閱讀興趣和閱讀能力。

4、意見(jiàn)反饋：設(shè)立意見(jiàn)箱或通過(guò)其他渠道收集讀者對(duì)圖書館服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

5、安全保障：加強(qiáng)圖書館的安全管理，確保讀者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，加強(qiáng)巡查和監(jiān)控，及時(shí)處理安全隱患和突發(fā)事件。

本服務(wù)規(guī)范是我們對(duì)圖書館服務(wù)的全新要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們將不斷努力，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，感謝廣大讀者的支持和信任，我們將繼續(xù)努力，為讀者創(chuàng)造一個(gè)更加美好的閱讀環(huán)境。