尊敬的讀者朋友們：

大家好！作為上海圖書館的工作人員，我們非常重視每一位讀者的反饋和建議，如果您在使用圖書館的過程中遇到了任何問題或困惑，歡迎撥打我們的投訴電話，我們將竭誠為您服務。

投訴電話號碼

上海圖書館投訴電話為：XXXXXXXXXXX，如果您有任何問題或意見，請隨時撥打該電話，我們的工作人員將盡快回復您。

投訴內容

1、借閱服務：如圖書逾期、丟失、損壞等；

2、閱覽環境：如噪音、光線、座位等；

3、設施設備：如電腦、打印機、空調等設備故障；

4、工作人員服務：如態度冷漠、不負責任等；

5、其他問題：如圖書館布局、活動安排等。

投訴處理流程

1、接到投訴后，我們將及時記錄下來，并盡可能了解具體情況；

2、根據投訴內容，我們會盡快與相關部門或工作人員溝通，協商解決方案；

3、如果需要讀者協助解決問題，我們將及時與您聯系，協商最佳解決方案；

4、對于無法立即解決的問題，我們將向您說明具體原因和解決方案的預計時間；

5、對于無法解決的問題，我們將向您道歉并記錄下來，同時向館長匯報，尋求更好的解決方案。

投訴反饋

我們非常重視讀者的反饋，對于每一個投訴，我們都會認真對待，并及時給予回復，如果您對我們的服務有任何意見或建議，歡迎隨時撥打投訴電話或通過電子郵件與我們聯系，我們將不斷改進我們的服務，為您提供更好的閱讀體驗。

其他事項

1、圖書館內禁止吸煙、大聲喧嘩等不文明行為；

2、如有圖書需要借閱，請在借閱臺辦理相關手續；

3、如需咨詢圖書館活動安排或展覽信息，請聯系我們工作人員；

4、如您對圖書館的布局或設施有任何建議或意見，請隨時與我們聯系。

上海圖書館一直致力于為讀者提供優質的服務和良好的閱讀環境，我們深知我們的工作還有許多需要改進和提高的地方，感謝您的理解和支持，如果您有任何問題或需要幫助，請隨時撥打我們的投訴電話或通過電子郵件與我們聯系，我們將竭誠為您服務，共同營造一個和諧的閱讀氛圍。

再次感謝您選擇上海圖書館，期待與您共同成長，共同進步！