中國圖書館服務規范
云端書香閣 2024年7月4日 16:39:02 亞豪智匯圖書館
隨著信息時代的到來,圖書館作為信息資源的集散地,其服務質量和效率越來越受到人們的關注,為了更好地滿足廣大讀者的需求,提高圖書館的服務水平,我們特制定了《中國圖書館服務規范》,本規范旨在為圖書館服務提供一套全面、科學、規范的標準,以促進圖書館事業的健康發展。
服務原則
1、公益性:圖書館作為公共文化機構,應始終堅持公益性原則,為全社會提供免費服務。
2、多樣性:圖書館應根據不同讀者的需求,提供多樣化的服務形式和內容,以滿足不同層次讀者的需求。
3、便捷性:圖書館應優化服務流程,提高服務效率,為讀者提供便捷、高效的服務。
4、創新性:圖書館應積極探索新的服務模式和技術手段,以適應信息時代的發展需求。
服務內容
1、圖書借閱:提供各類圖書的借閱服務,包括紙質圖書、電子圖書等。
2、圖書推薦:根據讀者的閱讀習慣和需求,定期推薦新書、好書,提高圖書利用率。
3、參考咨詢服務:為讀者提供各類文獻、資料查詢服務,解答讀者疑問。
4、數字資源服務:提供電子圖書、數據庫、在線學習平臺等數字資源服務,滿足讀者多樣化需求。
5、講座培訓:定期舉辦各類講座、培訓活動,提高讀者的知識水平和技能。
6、讀者活動:組織各類讀者交流活動,如讀書會、朗誦會、征文比賽等,增強讀者之間的交流與互動。
服務質量要求
1、服務態度熱情、耐心,能夠主動關心讀者需求,提供個性化服務。
2、服務流程規范、高效,能夠及時為讀者提供所需服務。
3、數字資源服務需確保資源的準確性和安全性,避免侵權行為。
4、講座培訓需確保內容的質量和實用性,能夠滿足讀者的實際需求。
5、定期對服務質量進行評估和反饋,不斷完善服務體系。
服務環境要求
1、圖書館內部環境應整潔、舒適、安靜,適合閱讀和學習。
2、圖書館設施設備齊全,包括書架、閱覽桌椅、電腦、打印機等,能夠滿足讀者的基本需求。
3、圖書館應合理布局資源,方便讀者查找和借閱。
4、圖書館應提供無障礙設施和服務,保障特殊群體的需求得到滿足。
《中國圖書館服務規范》的制定,旨在為圖書館服務提供一個全面、科學、規范的標準,我們希望通過本規范的實施,能夠提高圖書館的服務水平,滿足廣大讀者的需求,推動圖書館事業的健康發展,我們也希望廣大圖書館工作者能夠積極參與到規范的實施中來,共同為建設一個更好的圖書館服務環境而努力。