總則

為了規范大學圖書館的服務行為，提高服務質量，滿足廣大師生的需求，特制定本服務規范。

服務理念

1、圖書館秉承“讀者第一，服務至上”的理念，以優質的服務滿足讀者的需求。

2、圖書館致力于營造良好的閱讀環境，提供便捷、高效的服務，讓讀者感受到家的溫馨。

3、圖書館注重與讀者的互動交流，不斷改進服務方式，提高服務質量。

服務內容

1、圖書借閱服務：提供各類圖書的借閱服務，包括新書、熱門圖書、經典著作等。

2、圖書預約服務：讀者可以預約自己喜歡的圖書，圖書館將按照預約順序為讀者安排借閱。

3、圖書續借服務：讀者可以提前續借圖書，無需等待到期時間。

4、參考咨詢服務：圖書館提供參考咨詢，解答讀者在閱讀過程中遇到的問題。

5、電子資源服務：圖書館提供各類電子資源，包括電子圖書、學術論文、數據庫等，方便讀者隨時隨地閱讀。

6、自助借還服務：圖書館提供自助借還系統，方便讀者借還圖書。

7、定期舉辦讀書活動：圖書館定期舉辦各類讀書活動，如讀書分享會、講座、征文比賽等，鼓勵讀者積極參與。

服務要求

1、圖書館工作人員應具備良好的職業素養和專業知識，為讀者提供專業的服務。

2、圖書館工作人員應保持微笑服務，禮貌待人，營造良好的閱讀氛圍。

3、圖書館工作人員應保持室內衛生整潔，為讀者提供一個舒適的閱讀環境。

4、圖書館工作人員應遵守工作時間，不得遲到早退，確保服務質量。

5、圖書館工作人員應積極與讀者互動交流，收集讀者的意見和建議，不斷改進服務。

6、圖書館應定期對工作人員進行培訓和考核，提高服務質量。

服務監督

1、圖書館設立投訴渠道，接受讀者的投訴和建議。

2、圖書館定期對服務質量進行評估和檢查，發現問題及時整改。

3、圖書館將服務質量納入工作人員的考核指標，與績效掛鉤。

4、讀者可以通過電話、郵箱、微信公眾號等方式向圖書館反映問題，圖書館將及時回復和處理。

附則

1、本服務規范自發布之日起執行。

2、本服務規范由圖書館負責解釋。