制度簡介

為了提高圖書館的辦事效率，優化讀者借閱體驗，特制定本限時辦結制度，本制度適用于圖書館所有工作人員和讀者。

限時辦結原則

1、快速響應：圖書館工作人員應盡快響應讀者的借閱需求，確保讀者能夠及時借閱到所需書籍。

2、高效處理：圖書館工作人員應合理安排工作，確保借閱、還書、查詢等業務能夠高效處理，不耽誤讀者時間。

3、限時完成：圖書館工作人員應根據規定的時間表，按時完成讀者的借閱需求，確保讀者能夠按時歸還書籍。

制度內容

1、借書服務：讀者提交借書申請后，圖書館工作人員應在1小時內給予回復，如書籍可借，則應在24小時內將書籍送到讀者指定地點，如遇特殊情況需延長借書時間或更換書籍，應提前通知讀者。

2、還書服務：讀者歸還書籍后，圖書館工作人員應在1小時內完成書籍的整理和上架工作，如發現書籍有損壞或遺失等情況，應及時通知讀者并做好相關記錄。

3、查詢服務：讀者查詢書籍時應提供準確的信息，如書名、作者、出版社、ISBN號等，圖書館工作人員應在30分鐘內給予查詢結果，如無法提供相關信息，應告知讀者并建議其通過其他途徑查找。

4、預約服務：讀者預約書籍后，圖書館工作人員應在3個工作日內確認預約信息，并在確認后24小時內將書籍送到讀者指定地點，如遇特殊情況需延遲送達，應提前通知讀者。

5、限時辦結考核：圖書館將定期對工作人員的辦事效率進行考核，對未能按時完成工作任務的員工進行批評或處罰，也將把考核結果納入員工績效評價體系中。

制度實施

1、宣傳推廣：圖書館應通過公告、宣傳欄、微信公眾號等方式向讀者宣傳本制度，確保每位讀者了解并遵守相關規定。

2、培訓與督導：圖書館應定期對工作人員進行業務培訓和考核，確保每位員工熟悉并遵守本制度，圖書館領導應定期對員工的工作表現進行督導，確保制度的順利實施。

3、反饋與改進：圖書館應設立投訴渠道，接受讀者對工作人員辦事效率的投訴，對于投訴較多的問題，圖書館應及時進行調查和處理，并針對問題進行改進。

制度意義

實行限時辦結制度，有利于提高圖書館的辦事效率，優化讀者借閱體驗，通過快速響應、高效處理和限時完成的原則，圖書館能夠更好地滿足讀者的需求，提高讀者的滿意度，實行限時辦結制度也有利于提高圖書館員工的工作積極性和責任心，促進圖書館的良性發展。

實行圖書館限時辦結制度是提高圖書館服務質量的重要舉措，我們期待著這一制度的順利實施，為讀者帶來更好的借閱體驗！