網上參考咨詢的定義

網上參考咨詢是指利用計算機網絡和通訊手段，在圖書館之間開展的以解答用戶提問為主要內容的咨詢服務，它是圖書館利用信息技術開展的一種虛擬咨詢方式，是圖書館開展網絡化、數字化服務的具體體現。

網上參考咨詢的意義

1、網上參考咨詢是高校圖書館發展的必然趨勢

隨著網絡技術的不斷發展，網絡資源已經成為圖書館館藏的重要組成部分，網絡資源具有數量巨大、更新迅速、形式多樣等特點，高校圖書館必須改變傳統的咨詢服務方式，開展網上參考咨詢，才能更好地為讀者服務。

2、網上參考咨詢有利于提高圖書館咨詢服務效率

傳統的咨詢服務方式主要是通過電話、郵件等方式進行，這種方式不僅效率低下，而且容易造成信息傳遞的失誤，而網上參考咨詢可以利用網絡通訊技術，實現讀者與館員之間的實時交流，大大提高了咨詢服務效率。

3、網上參考咨詢有利于提高圖書館咨詢服務質量

傳統的咨詢服務方式主要是解答一些簡單的問題，而讀者在利用網絡資源時，往往會遇到一些復雜的問題，需要館員提供專業的解答，而網上參考咨詢可以提供專業的咨詢服務，為讀者提供更好的服務。

高校圖書館網上參考咨詢的方式

1、在線實時咨詢

在線實時咨詢是指利用即時通訊工具（如QQ、微信等）進行實時交流的方式，這種方式可以實現讀者與館員之間的實時交流，方便快捷，但需要雙方都安裝相應的軟件。

2、在線留言咨詢

在線留言咨詢是指讀者在圖書館網站上留言，等待館員回復的方式，這種方式適用于一些簡單的問題，讀者可以自行解決，不需要館員解答。

3、電子郵件咨詢

電子郵件咨詢是指讀者通過電子郵件向館員提出問題，等待館員回復的方式，這種方式適用于一些較為復雜的問題，需要館員提供專業的解答。

4、論壇、社區咨詢

論壇、社區咨詢是指讀者在圖書館論壇、社區上提出問題，等待其他用戶或館員解答的方式，這種方式可以集思廣益，獲得更多的建議和意見，但需要管理員對論壇、社區進行管理。

高校圖書館網上參考咨詢的實踐與經驗

近年來，隨著網絡技術的不斷發展，越來越多的高校圖書館開始開展網上參考咨詢，一些高校圖書館已經積累了豐富的實踐經驗，某高校圖書館利用在線實時咨詢的方式，實現了讀者與館員之間的實時交流，大大提高了咨詢服務效率和質量；另一些高校圖書館則利用電子郵件咨詢的方式，為讀者提供了專業的咨詢服務，這些經驗表明，高校圖書館開展網上參考咨詢是可行的，也是必要的。

高校圖書館網上參考咨詢的發展趨勢

隨著網絡技術的不斷發展，高校圖書館網上參考咨詢將會呈現出以下幾個發展趨勢：

1、咨詢服務形式多樣化

高校圖書館網上參考咨詢將會出現更多的咨詢服務形式，如視頻咨詢、語音咨詢等，以滿足不同讀者的需求。

2、咨詢服務內容專業化

高校圖書館網上參考咨詢將會更加注重專業化的咨詢服務，為讀者提供更加專業的解答和服務。

3、咨詢服務平臺集成化

高校圖書館網上參考咨詢將會出現更多的服務平臺，如移動服務平臺、社交媒體平臺等，實現圖書館資源的整合和共享。

高校圖書館網上參考咨詢是圖書館開展網絡化、數字化服務的具體體現，是高校圖書館發展的必然趨勢，通過不斷實踐和探索，我們相信高校圖書館網上參考咨詢將會為讀者提供更好的服務。