尊敬的讀者們，

我們非常高興地向大家介紹一項重要的服務更新——圖書館的信息咨詢規范，這項規范的制定是為了更好地滿足讀者們日益增長的信息需求，提升圖書館的信息服務質量，同時確保信息的準確性和可靠性。

咨詢服務的目標

圖書館的信息咨詢服務旨在為讀者提供準確、全面、及時的信息資源，幫助讀者解決學習、研究、生活等方面的信息需求，我們致力于成為讀者獲取信息的重要渠道，助力讀者實現自我提升和全面發展。

咨詢服務的原則

1、準確性：我們將確保提供的信息準確無誤，避免誤導讀者。

2、全面性：我們將盡力滿足讀者的各種信息需求，提供全面的信息資源。

3、及時性：我們將關注信息資源的更新情況，確保提供最新、最準確的信息。

4、專業性：我們將由專業人員提供咨詢服務，確保信息的專業性和可靠性。

咨詢服務的范圍

1、圖書查詢：讀者可以查詢圖書館館藏圖書的種類、數量、位置等信息。

2、數據庫咨詢：讀者可以咨詢各類數據庫的使用方法、資源內容等信息。

3、學術資源咨詢：讀者可以咨詢各類學術資源的獲取途徑、使用方法等信息。

4、參考書目咨詢：讀者可以咨詢各類學術論文、書籍的參考書目格式及使用方法。

5、咨詢服務時間：我們將提供每周X小時的咨詢服務，具體時間請關注圖書館公告。

咨詢服務的流程

1、讀者提出問題：讀者可以通過圖書館網站、電話、現場咨詢等方式提出問題。

2、接收問題：我們的咨詢人員會接收并記錄讀者的提問，進行分類處理。

3、查找信息：咨詢人員將根據讀者的需求，查找相關的信息資源，包括圖書、數據庫、學術資源等。

4、回復讀者：咨詢人員將把找到的信息資源反饋給讀者，并針對讀者的疑問進行解答，如果無法找到直接相關信息，我們將嘗試提供一些相關建議或指導。

5、跟進服務：對于復雜或特殊的信息需求，我們將提供跟進服務，確保讀者得到滿意的解答。

咨詢人員的素質要求

1、專業知識：咨詢人員應具備相關專業知識和背景，能夠為讀者提供專業性的信息咨詢服務。

2、溝通能力：咨詢人員應具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與讀者進行有效的交流和互動。

3、耐心細致：咨詢人員應具備耐心和細致的工作態度，能夠認真傾聽讀者的需求，并提供周到的服務。

4、持續學習：咨詢人員應保持持續學習的態度，關注圖書館信息資源的發展和變化，不斷提升自己的專業素養。

違規行為及處罰措施

1、任何讀者在咨詢過程中不得故意隱瞞或誤導信息，一經發現將視情節輕重給予相應處罰。

2、咨詢人員如有違反職業道德或造成信息誤導的行為，將視情況給予批評教育、暫停服務或解除勞動合同等處理。

我們希望通過實施這一規范的咨詢服務，能夠更好地滿足讀者的信息需求，提升圖書館的整體服務質量，我們相信，在大家的共同努力下，我們的圖書館將成為讀者們獲取信息、學習知識、提升自我的重要場所。

感謝您的關注和支持，我們期待著為您提供更優質的服務！如有任何問題或建議，請隨時聯系我們。

此致，

敬禮！

圖書館管理部