總則

第一條：為了規范湖南圖書館的服務行為，提高服務質量，更好地為讀者服務，根據有關法律法規，結合本館實際，制定本規范。

第二條：本規范適用于湖南圖書館的各項服務活動，包括但不限于圖書借閱、參考咨詢、講座培訓、數字資源服務、讀者活動等。

服務設施

第三條：湖南圖書館應具備必要的服務設施，包括寬敞明亮的閱覽室、安靜舒適的閱讀環境、整潔干凈的洗手間等。

第四條：圖書館應設置明顯的標志和指引，方便讀者找到和進入。

服務流程

第五條：讀者進入圖書館應遵守相關規定，保持衣著整潔。

第六條：讀者應按照圖書館的規定進行借閱、咨詢等活動，遵守圖書館的借閱規則和安全規定。

第七條：圖書館應提供優質的咨詢服務，解答讀者疑問，幫助讀者解決問題。

服務態度

第八條：圖書館工作人員應具備良好的職業素養和專業的知識技能，對待讀者熱情友好，禮貌周到。

第九條：圖書館工作人員應尊重讀者的隱私權，不得泄露讀者的個人信息。

服務質量

第十條：圖書館應定期對服務質量進行評估和改進，不斷提高服務質量。

第十一條：圖書館應保證圖書資源的數量和質量，不斷更新和豐富館藏資源。

第十二條：圖書館應提供多種閱讀形式，包括紙質圖書、電子圖書、數字資源等，以滿足不同讀者的需求。

其他

第十三條：讀者在圖書館內應遵守公共秩序和衛生規定，不得大聲喧嘩、亂丟垃圾。

第十四條：讀者在借閱圖書時應按時歸還，遵守借閱期限，不得超期歸還。

附則

第十五條：本規范由湖南圖書館負責解釋和實施。

第十六條：本規范自發布之日起生效。