讀者咨詢內容

讀者咨詢內容主要包括：圖書借閱咨詢、圖書館利用咨詢、書目檢索咨詢、讀者培訓咨詢、讀者心理與信息服務咨詢等。

讀者咨詢方式

讀者咨詢方式主要包括：電話咨詢、網上咨詢、現場咨詢、信函咨詢等。

讀者咨詢服務原則

讀者咨詢服務原則主要包括：主動及時原則、針對性原則、靈活性原則、創新性原則。

讀者咨詢服務流程

讀者咨詢服務流程主要包括：接受咨詢、查找書刊、電話答復或Email回復、預約答復、現場答復等。

讀者服務承諾

為了提高服務質量，圖書館特向讀者作出如下承諾：

1、熱情服務，耐心解答讀者咨詢，指導讀者利用圖書館；

2、對咨詢電話和網上留言，做到“接得更快，回復更快”；

3、對預約圖書，按時催還，并盡可能提供最新信息；

4、對確實無法滿足的咨詢需求，做好解釋工作；

5、對確實無法解答的問題，及時向上級主管領導匯報，共同協商解決；

6、對確實需要到館查閱的書刊資料，積極提供詳細信息，并安排好接待工作。

借閱服務流程

1、借書證辦理：憑本人身份證等有效證件可直接辦理借書證，交納一定的工本費及押金后即可領取，借書證僅限本人使用，不得轉借，外借圖書資料室文獻的借閱權采用全開架借閱方式，即讀者可直接進入書庫借閱圖書，為保證書庫的整潔和有序，每位讀者一次只能借閱一定數量的文獻資料，具體數量為：教師2冊/周，學生1冊/周，閱覽證辦理：凡進校學生憑學生證即可辦理閱覽證，無需交納押金，閱覽證僅限本人使用，不得轉借，學生可進入各閱覽室進行文獻閱覽，但不能對文獻進行外借，如需借閱文獻資料，需另行辦理借書證。

2、借閱注意事項：外借文獻資料請到借還書處辦理相關手續，還書時請當面檢查圖書是否有破損并確認無誤后簽字，如發現有破損未處理或書籍有涂寫等行為請及時向工作人員說明，否則后果自負，請愛護所借圖書及文獻資料，不得撕剪、污損、勾畫、批注及在書中夾帶物品，如有違反者除按校規處理外，還將視情節輕重追究相關責任，請在規定期限內歸還圖書，逾期將收取超期費（教師每冊每天0.1元；學生每冊每天0.5元），連續三次催還后仍不歸還者將停止其借書資格，請勿在書庫內飲食，不得大聲喧嘩，保持環境整潔，共同維護書庫秩序。

3、預約服務：為充分利用館藏文獻資源，提高文獻利用率，方便讀者借閱，圖書館開展預約服務，如您需要預約圖書，請與流通部聯系，告知所需圖書的類別、書名及作者等信息，工作人員將盡快為您安排，如您收到其他同學的預約請求，也可相互協商解決。

4、代查服務：為方便廣大師生，圖書館提供文獻檢索代查服務，如您撰寫論文或研究需要相關文獻資料而無法查找，或因時間倉促無法到館查閱圖書資料，可向圖書館申請代查服務，代查服務將在最短的時間內為您檢索并出具查新報告（含原文地址及在線查閱方式），代查服務不收取任何費用（僅在收到報告時向您提供復印費適當補償）。

5、電子資源利用培訓：為提高電子資源利用率和利用效率，方便師生教學與科研活動，圖書館定期舉辦電子資源利用培訓講座，歡迎廣大師生關注并積極參與培訓活動，培訓內容主要包括數據庫檢索方法、檢索技巧及注意事項等，培訓形式包括講座、演示和操作實踐等，通過培訓，您將能夠熟練利用電子資源進行文獻檢索與利用。

其他事項

1、本館開放時間：周一至周日（節假日照常開放），上午8:00-晚上22:30；自習室開放時間：周一至周日全天。

2、本館地址：XXX圖書館XXX室（XXX路XXX號），如有變動請關注圖書館官方網站或微信公眾號獲取最新信息。

3、如有疑問或發現異常情況可隨時向工作人員反映，我們將竭誠為您服務，如有投訴建議也可直接向圖書館辦公室反映，我們將認真對待并積極改進工作。

4、本須知自發布之日起生效，解釋權歸圖書館所有。